“新零售”最早是在2016年10月被提出来的。
雷军说，某一天上午，他在一个论坛上讲到了新零售的概念；当天下午，马云在另外一个城市的会议上也谈到了新零售。
新零售的定义本身众说纷纭。
“新零售”， 其实就是将 “线上” 与 “线下” 彼此无缝链接，它们彼此互相作用与支持，而非彼此 “竞争”。这种形式，得以让消费者 —— 无论在哪个渠道购买，都可以无缝方式获得商家无差异的服务。而对商家而言，新零售借助后台的 “智能化”（智能硬件、智能信息系统等）、“数字化”（数据中心、信息系统、智能算法等）及前台的 “社交化”（社交媒体），让多渠道之间的无缝链接得以实现，并以更加高效的方式，让零售的本质 —— “人、场、货” 的匹配得以实现，最终提高商家的经营效率。
此次疫情的发生，对实体经济而言是不小的考验。疫情之下，对时尚企业而言，扑面而来的销售压力、人工成本、仓储及租金费用，驱动着企业思考自救对策。
以珠宝服饰为主要代表的时尚零售行业，每季换新，受季节变化影响较大。对于线下渠道，疫情暴发让冬季清仓错过“春节档”。正常来说，大部分品牌的春季服装、配饰已于春节期间上新，2、3月份本该是春夏款销售旺季。而这次面临的情况，让许多实体店措手不及。
许多实体店铺开始尝试新渠道形式，在营销上也开始着力快速变现。之前对线上渠道的拓展认知不够、重视不高、变现路径不清晰，这对很多企业影响颇深。未来的购物一定绝大部分都是在线上完成的，未来的实体店不再是以“销售产品”为中心，而是以“提供体验”为中心。
疫情就像催化剂让本在成长中的 “新零售” 快速发展，或许有的企业还没有开始 “新零售” 模式；有的企业则正在摸索；有的企业已经熟能生巧。融合线上及线下——为顾客打造全方位的、无缝隙的、随时随刻随地的用户服务体系便是企业现在需要做的。